Comunicación corporativa en tiempos de crisis
La comunicación corporativa es toda aquella comunicación que se realiza desde una compañía ya sea destinada a grupos de interés internos, como los empleados, o bien a grupos externos como pueden ser los clientes, empleados o la sociedad en general.
La comunicación corporativa va mucho más allá de hablar sobre los productos o servicios de la empresa, sino que se basa en la comunicación sobre cualquier elemento relevante para los diferentes destinatarios y de acuerdo con los diferentes acontecimientos relacionados con la empresa.
¿Por qué es importante en tiempos de crisis?
El origen de una crisis puede ser muy dispar, pero lo que es seguro es que en mayor o menor medida afectará a la empresa. Justamente en este punto, realizar un dimensionamiento de la crisis es importante para entender en qué medida nos afecta y cómo tenemos que reaccionar.
Para ello, es esencial tener implementado un plan de crisis y que haya personas dedicadas, totalmente o parcialmente a esta función. De nuevo, en función de la empresa y de las necesidades comunicativas, la dedicación será mayor o menor, o incluso la empresa puede plantearse externalizar ese rol a través de una agencia especializada.
La comunicación de crisis es la que se realiza a nivel corporativo en momentos críticos y que se engloba dentro de la gestión de la crisis. Todo ello orientado a minimizar el impacto en una empresa de las consecuencias negativas que dicha crisis pueda ocasionar.
La comunicación corporativa, y especialmente el hecho de disponer de un buen plan trabajado de comunicación de crisis, es la piedra angular que hará que podamos realizar una buena gestión de esta etapa.
Lo que no debemos hacer
Lo peor que puede pasar ante un hecho inesperado o una crisis es improvisar. A menudo, cuando improvisamos, no tenemos todos los elementos bien analizados, actuamos sobre la marcha y esto hace que podamos empeorar la situación. A pesar de que cuando ocurre una crisis podemos tener la sensación de que no todo está controlado, y realmente así es, debemos recordar que el control total no existe.
Lo que está claro y demostrado es que si hay un plan de crisis trabajado con anterioridad, los resultados de la gestión serán mejores que los que podamos obtener si relegamos el plan a la improvisación.
